“全國消協智慧315”平臺于2024年3月15日上線試運行。該平臺上線標志著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜索“消協315”小程序、登錄網址（https://315.cca.org.cn）進入消協315平臺進行投訴咨詢。經營者可登錄網址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺進行投訴和解。

通過互聯網、數字化、人工智能技術，消協組織實現對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調解、在線反饋，消協組織、經營者、消費者三方在線互動，促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。